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涂料企业打造品牌离不开“售后营销”

浏览次数: 日期:2011年12月8日 10:55

    对于涂料企业来说,想要打造良好的品牌形象,优质高效的售后服务体系必不可少。这些年来涂料业也许已经找不出哪家企业不把“客户”“服务”当做发展重点,优质高效的售后服务已经成为涂料企业品牌建设与营销实践中一个非常重要的环节。

    被行业内奉为“经典”的一句话是“三涂料、七分施工”,涂料企业如果可以为用户提供优质、完善的服务,跟用户多沟通、多交流感情,更细致入微地满足用户的具体需求,这不仅有利于产品的销售,而且对于提高企业品牌知名度的作用,是任何广告、媒体宣传都代替不了的。随着消费者消费理念越来越理性,售后服务已成为当今涂料企业十分重要的一项营销艺术,是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。

    但如果仔细分析会发现,很多企业在执行:“客户”、“服务”时更多发生在订单出现的那个阶段或者消费者购买前的阶段,而其余时间它们更像是“机械性”一样的词汇。 在现实中也会有两种情况:第一种,有的企业或经销商把售后服务作为品牌建设和实现利润再次增长的的渠道;第二种,另外一些企业或经销商认为售后服务是销售的负担。售后服务其实是一把“双刃剑”,舞得好不好,关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”,如能挥洒自如,人“剑”合一,那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实的用户,你的品牌也会越来越响,反之售后服务会反噬成为企业沉重的负担。如何做好售后服务如从下几个方面着手:

    1.首先要树立正确的售后服务观念

    在现实中有部分企业是将服务口号“喊的响做的少”!服务观念是一种企业或经销商长期培养出的的魅力。无论是涂料企业还是经销商都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,实实在在地做好售后服务,而不是利益驱使下的作秀。

    2.比竞争对手做的多一点,比用户的心理期望值多一点

    面对竞争日益激烈的地涂料市场,各个企业与经销商都在重视打好服务这张牌,比对手多做一点将赢得更多!多打一个回访电话,不仅仅只是要让消费者记住我们,而是多交流、建立感情,增进了解,增强信任感。真的能做到无微不至的服务,消费者不仅会记住你,还会把你推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法做更细致的服务,企业或经销商要根据实际情况来制定策略。

    3.做售后也要敢于创新,不断创新

    “不怕想不到,就怕做不到”,做服务和做产品一样,要勇于创新。涂料行业的服务也要创新,特别是处于一线的经销商朋友们平常一定要多琢磨、多研究、多借鉴,看清楚自己的的优劣势在哪里,我们的竞争对手的优劣势在哪里。在此基础上多做创新,做到“人无我有 人有我精”,创新来自心态,只要有想做好的心,创新不是问题!

    售后服务是企业营销的最后环节,也是最重要的环节之一,它决定了消费者最终对企业形象的认可度。企业打造品牌过程中,售后服必须重视。

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