CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理所基于的核心理念是以客户为中心的商业哲学和企业文化，它要求企业的市场营销与经营流程必须迎合客户和市场的现实需求。通过提高企业管理能力和信息化应用水平，展开系统的客户研究，以增强客户满意度，实现集成管理，帮助企业提升核心竞争力。    

    经过一个多月的需求调研、解决方案设计、配置开发、测试、培训和部署，格锐公司内部CRM系统已经完成并上线。CRM系统将于5月初投入运营使用，引进CRM系统对公司的发展益处主要体现在：

    一、CRM 整合客户、企业、员工资源、优化业务流程；  

    在CRM 系统中，承载着客户、企业、员工等各种资源。CRM一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组，其发挥出的功效将是惊的。                  

    二、CRM提高企业、员工对客户的服务能力；  

    CRM 让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。CRM能让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案反馈。  

    三、CRM 改善企业服务、提高客户满意度；

    服务管理是CRM 的核心业务组成部分，CRM可以改善企业的服务能力和质量。客户对服务的满意度不仅要求外部营销，而且还需要内部营销和互动营销。CRM 中，服务管理是企业整体营销中的一个重要环节。CRM把营销思想不仅引入到企业的销售组织，还引入到企业的服务组织，并强调内外兼修的营销思想，同时减少了部门壁垒所带来的内耗，促使客服组织中的每一个人都实现市场营销。  

    四、CRM提供客户、业务评估与企业决策支持；  

    CRM提供了多种数据挖掘、统计、分析、预测工具和方法，例如：分析出销售收入主要来自哪些优质客户，用管道图来统计不同周期阶段的销售进度，预测公司、团队、个人的未来销售趋势，查看客户的组织结构，生意、服务来源分析，客户服务请求频度和问题严重程度分析，评测客户满意度，制定企业的营销策略。