质量信用报告

一、企业质量理念

企业的质量理念是“品质第一，客户至上”，以优质的产品满足客户的需求。

“科技为本，规范运作，持续改进，顾客满意”是企业的方针，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，最重要的就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，都对公司质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节循序渐进地形成起来的。

公司视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。品质稳定的产品让客户放心满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，以质量为地基，才能够实现企业的愿景，企业才能立于不败之地。

二、内部质量管理

2.1 质量管理机构

我公司质量管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责，下设营管部、技术部、品管部、生产部、市场部、销售部、人力资源部。总经理对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构。负责从原辅料入厂、生产过程监控、最终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品批合格率达100%。同时，为了提高检验人员的素质，我们对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

2.2 质量管理体系

质量是企业的生命，从生产产品的第一天起，董事长吕化奇就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

“科技为本，规范运作，持续改进，顾客满意”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点，争做全球优秀的云母材料供应商的质量经营理念和企业发展愿景。

企业早在2002年就通过了ISO9001标准质量体系认证，公司建立了一套全面、完整、详尽、严格的质量管理和质量保障的规章制、度和质量保障体系文件，这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的客户投诉热线800-868-3008进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

三、企业质量诚信

3.1 质量诚信管理

企业持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。格锐的产品和服务之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公司诚信效率，规范透明的行为准则。多年来，公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从管理人员到一线员工，始终视质量为企业的生命，从原材料管理、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按照相关法律法规要求执行，实现从采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理。

公司向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的客户、各级管理部门，公司均向其展示产品用料、工艺流程、参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性，传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。

3.2 质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航”。

四、企业质量基础

4.1 企业产品标准

目前我公司制定有云母产品企业标准5项，分别为Q/GR001-2013《湿法绢云母粉》、Q/GR002-2013《干法绢云母粉》、Q/GR003-2013《GR复合钛白颜料》、Q/GR004-2013《电子及电器工业用绢云母粉》、Q/GR007-2013《化妆品级绢云母粉》。

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照产品标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国内外先进的检测方法、控制标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、研发试验、理化分析及试验、生产加工、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量理念，严格控制生产流程每道工序，大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外客户的充分认可。

4.2 企业计量水平

为加强计量管理，公司从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等各个方面入手，对所使用的计量检测设备、仪器进行检定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了显微镜、激光粒度仪、便携式分光测色仪等一批精密的计量检测设备，大幅提高了产品的检验能力。卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了良好的保证手段。

4.3 认证认可情况

公司自2000 年起就通过了ISO9001 质量管理体系认证。

4.4设备安全管理情况

设备是生产产品的必备工具，良好的设备状态是保证产品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品质量的关键。公司在设备管理方面具体做法包括但不局限于：

1.对影响产品质量的关键设备进行技术改造；

2.建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护；

3.引进先进检验、测量设备仪器，完善各项检测手段；

4.对检测仪器、仪表、特种设备、承压容器压力表等进行定期计量检定，确保仪器、仪表处于完好状态等。

五、产品质量责任

5.1 产品质量承诺

公司承诺严格遵守有关的法律法规，执行产品企业标准，坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大客户群体对格锐产品的信任和支持。公司生产的产品具有严格的工序和成品检验程序，并出具检验报告，向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

5.2产品召回情况

由于实行严格的出厂质量管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务问题而产生的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺严格按照召回程序，召回问题产品，避免客户和消费者的损失。

5.3“三包”责任

根据非金属矿产品的特点，公司制定有产品质量担保责任制度，履行更换、退货“三包”等产品责任和义务。

5.4质量奖励

1、高新技术企业